Публичная оферта интернет-магазина LUHTEIN

Публичная оферта

г. Москва
редакция от 22.08.2025 г.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 и пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), лицо, принимающее (акцептирующее) условия настоящей публичной оферты (далее — «Оферта») и оформляющее Заказ на Товары и/или Услуги, становится Покупателем и считается заключившим с Продавцом договор купли-продажи или оказания услуг в зависимости от типа выбранной Услуги, в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Продавец обязуется предоставить Покупателю Товары или оказать соответствующие Услуги, представленные на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить их в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Продавец оставляет за собой право изменять условия настоящей Оферты, размещая актуальную редакцию на Сайте. Датой вступления в силу актуальной редакции Оферты является дата её опубликования на Сайте.

Термины и определения 

1)          Сайт — веб-сайт Продавца, доступный по адресу: [вставить URL], на котором размещена информация о Товарах, Услугах, а также актуальная редакция настоящей Оферты.

2)          Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты, выраженное в ознакомлении с её условиями и совершении действий, подтверждающих заказ Товаров и/или Услуг. Акцепт Оферты равносилен заключению договора между Продавцом и Покупателем на условиях, изложенных в Оферте.

3)          Заказ — должным образом оформленный и размещённый запрос Покупателя на приобретение Товара и/или получение Услуги, оформленный через Сайт, телефонный звонок или другие каналы связи, включая заполнение соответствующих форм или подтверждение заказа и выбор способа доставки.

4)          Покупатель — дееспособное физическое или юридическое лицо, полностью принявшее условия Оферты, т. е. акцептовавшее её посредством оформления Заказа на Товары и/или Услуги для личных, бытовых или иных нужд.

5)          Получатель Заказа — дееспособное физическое лицо, в пользу которого Покупатель оформляет Заказ, при этом не являющееся лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность.

6)          Товары — мебель, крупная и мелкая бытовая техника, фурнитура и другие изделия, представленные на Сайте Продавца, включая:

(a)      Готовые изделия (в наличии и доступные для немедленной продажи);

(b)     Индивидуальные изделия, изготовленные по заказу Покупателя.

7)          Услуги — услуги Продавца, связанные с проектированием, замером, сборкой, доставкой и установкой мебели, а также другие услуги, связанные с покупкой Товаров.

8)          Дизайн-проект — проект, разрабатываемый Продавцом по запросу Покупателя, включающий в себя планировку, выбор материалов и фурнитуры для изготовления мебели, а также все необходимые чертежи и схемы.

9)          Замер — процедура измерения помещений, выполняемая Продавцом или его представителем, с целью точного определения размеров для изготовления и установки мебели.

10)       Готовое изделие — Товар, имеющийся в наличии у Продавца и доступный для немедленной покупки или доставки.

11)       Кастомное изделие — уникальная мебель, изготовленная Продавцом по индивидуальному заказу Покупателя с учетом его пожеланий, дизайна и согласованных параметров.

12)       Сборка мебели — процесс установки и сборки мебели на месте, согласно проекту и замерам, выполненным Продавцом.

13)       Доставка — услуга по транспортировке Товаров от склада Продавца до адреса Покупателя или его представителя, включая все расходы, связанные с перевозкой и возможным подъёмом на этаж.

14)       Гарантия — обязательства Продавца по устранению дефектов, выявленных в течение гарантийного срока на мебель и технику, с учетом соблюдения правил эксплуатации.

15)       Контент и материалы — объекты интеллектуальной собственности Продавца, включая, но не ограничиваясь, текстами, изображениями, фотографиями, видео, графикой, логотипами, торговыми марками и прочими элементами, размещёнными на Сайте или используемыми в процессе оказания Услуг.

16)       Персональные данные — информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу — Покупателю или Получателю Заказа, которую они предоставляют при оформлении Заказа и которая необходима для исполнения обязательств по договору.

17)       Служба доставки — третье лицо (курьерская служба, транспортная компания и т.п.), оказывающее услуги по доставке Товаров Покупателю или Получателю Заказа.

1.          Предмет Оферты

1.1.      Предметом является предложение Продавца предоставить Покупателю Товары и/или Услуги, указанные на Сайте Продавца, а также обязаться исполнить соответствующие условия, связанные с их продажей и оказанием.

1.2.      Товары, предлагаемые Продавцом, включают:

(a)      Мебель – изделия для обустройства помещений, включая кухни, гардеробные, шкафы, столы, стулья и другие элементы мебели, которые могут быть как готовыми изделиями, так и изготовленными по индивидуальному заказу Покупателя.

(b)     Техника – встраиваемая техника для кухни (холодильники, посудомоечные машины, вытяжки и прочее оборудование).

(c)      Фурнитура – элементы для меблировки, включая ручки, замки, петли, направляющие и прочие аксессуары.

(d)     Индивидуальные изделия – мебель, изготовленная по индивидуальному заказу Покупателя, с учетом пожеланий, размеров и дизайнерских предпочтений.

1.3.      Услуги, предоставляемые Продавцом, включают:

(a)      Проектирование мебели (Дизайн-проект) – создание проектных решений для индивидуальной мебели, включая выбор материалов, фурнитуры, а также подготовку всех необходимых чертежей и схем.

(b)     Замер помещения – измерение помещения с целью точного определения размеров для изготовления мебели.

(c)      Сборка мебели – профессиональная установка и сборка мебели на месте, согласно утвержденному проекту.

(d)     Доставка мебели – транспортировка товаров от склада Продавца до адреса Покупателя или Получателя Заказа.

1.4.      Продавец обязуется предоставить Товары и/или Услуги Покупателю в соответствии с условиями настоящей Оферты, а Покупатель обязуется принять и оплатить эти Товары и/или Услуги согласно установленным условиям.

1.5.      В случае оформления заказа на индивидуальные изделия или услуги, Продавец предоставляет подробную информацию о процессе выполнения заказа, сроках, стоимости и других условиях, включая возможные изменения в проекте и доставке.

2.          Цена и порядок оплаты

Цена Товара и Услуг

2.1.      Цена товара или услуги указана на страницах Сайта или сообщается Покупателю по его запросу.

2.2.      Все цены на Товары и Услуги, указанные на Сайте Продавца, являются окончательными и действуют на момент оформления Заказа.

2.3.      Цены на Товары и Услуги могут быть изменены Продавцом без предварительного уведомления, однако изменения не касаются заказов, уже оформленных и оплаченных Покупателями.

Способы оплаты

2.4.      Покупатель может оплатить Товары и/или Услуги Продавца следующими способами: 

(a)      Наличными – оплата в офисе компании при оформлении заказа или при получении товара.

(b)     Банковской картой – оплата через терминал или QR-код в офисе компании.

(c)      Банковский перевод – оплата по банковским реквизитам, с выставлением счета Продавцом.

(d)     Кредит или рассрочка – оплата с использованием кредитных продуктов банков-партнеров (Сбербанк или Т-Банк) на срок до 6 месяцев.

(e)      Подарочной картой – использование подарочной карты Продавца для оплаты Товара или Услуг.

2.5.      Оплата производится только в российских рублях.

Порядок оплаты

2.6.      При заказе дизайн-проекта Покупатель обязуется оплатить 50% стоимости проекта в качестве предоплаты. Оставшиеся 50% оплачиваются перед началом производства мебели.

2.7.      Для заказа Товаров (включая готовую мебель, мелкую и крупную бытовую технику, посуду, предметы декора и др.), полная оплата должна быть произведена до передачи товара Покупателю.

2.8.      Для индивидуально изготовленных изделий (кастомная мебель) Покупатель обязуется внести предоплату в размере 50% от общей стоимости до начала производства, а оставшиеся 50% оплачиваются до доставки товара.

2.9.      Стоимость сборки мебели оговаривается отдельно. Покупатель оплачивает услуги сборщика после согласования стоимости и сроков.

Процесс оформления и подтверждения оплаты

2.10.   Заказ считается оформленным (и Оферта акцептованной) с момента совершения Покупателем действий по оформлению Заказа через Сайт, телефон или иные каналы связи. Оплата подтверждает намерение Покупателя исполнить условия договора.

2.11.   В случае оплаты по банковским реквизитам, Заказ считается подтвержденным и оплачиваем после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

2.12.   Продавец подтверждает Заказ и оплату, отправляя Покупателю электронное письмо или СМС-сообщение с информацией о принятом Заказе.

Условия для юридических лиц

2.13.   Для юридических лиц оплата за Товары и Услуги может быть произведена только по безналичному расчету. Для этого необходимо предоставить реквизиты компании для выставления счета.

2.14.   Юридические лица могут оформить рассрочку или кредит через банки-партнеры.

3.          Порядок оформления заказа и оказания услуг

Оформление заказа

3.1.      Покупатель оформляет Заказ на Товары и/или Услуги через Сайт Продавца, по телефону, или с помощью иных доступных каналов связи (например, через социальные сети или по электронной почте).

3.2.      Для того чтобы оформить Заказ, Покупатель должен предоставить необходимую информацию, включая:

(a)      Размер помещения (в случае заказа на мебель, например, кухни или гардеробные);

(b)     Предпочтения по стилю и материалам (в случае заказа дизайна);

(c)      Требования к бытовой технике, если заказ связан с кухонной мебелью (например, выбор вытяжки, холодильника, духового шкафа, индукционной варочной плиты, СВЧ и т.д.);

(d)     Информацию о проектировании и замере, если Покупатель работает с дизайнером по ремонту.

Процесс проектирования и замера

3.3.      После оформления Заказа, Покупатель записывается на визит в офис Продавца или на вызов замерщика для точных измерений помещения.

3.4.      На встрече с дизайнером Покупатель выбирает материалы, фасады, фурнитуру и другие детали для будущей мебели. В случае заказа индивидуального проекта, Покупатель согласует все изменения и детали, которые будут учтены в окончательном проекте.

3.5.      Замер помещения проводится опытным специалистом, который точно измеряет размеры, учитывает все необходимые элементы (окна, двери, подоконники и прочее) и производит фотографии для дальнейшего оформления дизайна.

3.6.      После завершения замера и обсуждения всех деталей, Продавец готовит предварительный дизайн-проект мебели. Этот проект может быть уточнен с учетом пожеланий Покупателя.

Оформление и подтверждение дизайн-проекта

3.7.      После согласования всех деталей и выбора материалов, Продавец предоставляет Покупателю дизайн-проект, который включает:

(a)      Чертежи мебели с учетом размеров помещения;

(b)     Выбранные материалы и фурнитуру;

(c)      Примерную стоимость изготовления и установки мебели.

3.8.      Покупатель подтверждает согласование проектных решений, после чего подписывается договор на изготовление мебели, и осуществляется оплата согласно условиям, указанным в разделе "Цена и порядок оплаты".

Изготовление мебели

3.9.      После подписания договора и внесения предоплаты, Продавец приступает к производству мебели в соответствии с утвержденным дизайн-проектом.

3.10.   Сроки изготовления и доставки мебели оговариваются с Покупателем и зависят от сложности заказа, наличия материалов и загрузки производства.

Окончательное подтверждение заказа и приемка товара

3.11.   Покупатель должен проверить комплектность и качество доставленного товара при получении. В случае обнаружения несоответствий или повреждений, необходимо незамедлительно сообщить Продавцу.

3.12.   Товар считается переданным Покупателю только после подписания акта приемки или товарной накладной, подтверждающих, что Товары (включая мебель, мелкую и крупную бытовую технику и др.)  были доставлены и установлены в соответствии с проектом.

Отказ от заказа и возврат

3.13.   Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора до момента изготовления мебели, при этом сумма, уплаченная за дизайн-проект, не возвращается.

3.14.   В случае дефектов или несоответствий Товара, Покупатель может воспользоваться гарантией или запросить возврат товара в соответствии с условиями, изложенными в Оферте.

4.          Доставка

Общие условия доставки

4.1.      Актуальные расценки на доставку, включая стоимость подъема на этаж и выезд за МКАД, указаны на Сайте Продавца. Для получения точной информации о стоимости доставки Покупатель может обратиться к Продавцу по запросу.

4.2.      Доставка осуществляется по территории Москвы и Московской области, а также за пределы МКАД с учетом дополнительной платы за расстояние.

Условия доставки и сборки

4.3.      Доставка Товаров производится после 100% предоплаты Покупателем за Товар и Услуги, как указано в разделе "Цена и порядок оплаты".

4.4.      Доставка осуществляется в согласованные с Покупателем сроки. В случае необходимости изменения сроков доставки, Покупатель должен уведомить Продавца заранее и подписать форму согласования переноса, если это требуется.

4.5.      В день доставки Покупатель или его доверенное лицо обязаны присутствовать на приемке Товара. В случае отсутствия, Товар не будет передан, и он возвращается на склад Продавца за счет Покупателя.

Подписание документов

4.6.      Товар считается переданным Покупателю только с момента подписания акта приемки-передачи (УПД) и/или товарной накладной, который подтверждает, что Покупатель принял Товар в соответствии с условиями договора.

4.7.      Ответственность за Товар переходит на Покупателя с момента подписания акта приемки-передачи или товарной накладной.

5.          Гарантия

5.1.      Подробная и актуальная информация о Гарантии содержится на Сайте.

5.2.      Для встраиваемой техники гарантийный срок устанавливается производителем или его официальным представителем. Сервисное обслуживание осуществляется через авторизованные сервисные центры.

Гарантия на мебель и кухонные изделия

5.3.      Продавец предоставляет гарантию на все изготавливаемые элементы мебели сроком на 36 месяцев с момента подписания акта приемки товара.

5.4.      Продавец использует только высококачественные материалы, такие как ЛДСП класса эмиссии E1, немецкую и австрийскую фурнитуру, а также современные механизмы, что минимизирует вероятность возникновения дефектов.

5.5.      Гарантия распространяется на:

(a)      Товары, изготовленные с использованием качественных материалов и фурнитуры;

(b)     Продукцию, собранную на евро винтах и эксцентриковых стяжках, а также с заводской склейкой, что гарантирует долговечность и надежность.

Условия эксплуатации для сохранения гарантии

5.6.      Гарантия действует при соблюдении следующих условий эксплуатации:

(a)      Использование мебели в помещениях с температурой воздуха от +18 до -25°C и относительной влажностью 40-60%;

(b)     Избегать воздействия прямых солнечных лучей и расположение мебели вблизи приборов отопления;

(c)      Охрана мебели от механических повреждений, попадания химических веществ, воды и пара;

(d)     Протирка мебели тканями, смоченными мыльным раствором без эфира, ацетона и других агрессивных или абразивных веществ.

5.7.      В случае дефектов, покрываемых гарантией, Покупатель должен обратиться в Продавца для диагностики и устранения неисправности в срок действия гарантии с момента обнаружения дефекта.

Процесс обращения по гарантии

5.8.      В случае возникновения дефектов, покрываемых гарантией, Покупатель обязан обратиться в компанию Продавца для диагностики и устранения неисправности.

5.9.      Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

(a)      Несоответствующими условиями эксплуатации;

(b)     Самостоятельной перевозкой или непрофессиональным монтажом мебели;

(c)      Использованием мебели не по назначению.

Исключения из гарантии

5.10.   Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

(a)      Нарушение условий эксплуатации;

(b)     Самостоятельное вмешательство в конструкцию мебели или техники (самостоятельный монтаж, разборка или ремонт);

(c)      Отсутствие маркировки производителя или истечение гарантийного срока.

6.          Ответственность

6.1.      Продавец несет ответственность за качество и соответствие Товаров и Услуг заявленным характеристикам, а также за их выполнение в срок, установленный договором.

6.2.      Продавец несет ответственность за выполнение обязательств по доставке и сборке мебели, если эти услуги были заказаны и оплачены Покупателем.

6.3.      Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации Товара или его повреждения Покупателем.

6.4.      Покупатель несет ответственность за правильность предоставленных данных, включая информацию о помещении (размеры, стиль и т.д.) для точного исполнения дизайн-проекта и замеров.

6.5.      Покупатель обязуется предоставить доступ к помещению для проведения замеров и установки мебели в согласованные сроки.

6.6.      Покупатель несет ответственность за отсутствие на месте доставки или приемки товара без предварительного уведомления, что может повлечь дополнительные расходы на повторную доставку.

6.7.      Продавец не несет ответственности за любые косвенные убытки Покупателя, включая потерю прибыли или иные убытки, которые возникли в результате использования Товара или Услуг, за исключением случаев, когда такие убытки были вызваны действиями Продавца или возникли из-за нарушения условий договора.

6.8.      В случае нарушения условий договора, любая из сторон вправе требовать от другой стороны исполнения обязательств в полном объеме, а также возмещения убытков, понесенных вследствие нарушения условий Оферты.

Форс-мажор

6.9.      Стороны не несут ответственности за частичное или полное невыполнение своих обязательств по договору, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), такими как:

●      Стихийные бедствия, природные катастрофы;

●      Военные действия, забастовки, массовые беспорядки;

●      Аварии, действия государственных органов, и другие обстоятельства, которые препятствуют выполнению обязательств сторон.

7.          Возврат и обмен товара и денежных средств

Возврат товара

7.1.      Покупатель имеет право вернуть Товар в течение 14 дней с момента получения Товара, при условии, что Товар не был в употреблении, не имеет следов эксплуатации и сохранена его оригинальная упаковка.

7.2.      Возврат товара возможен только в случае, если Товар не был изготовлен по индивидуальному заказу или по индивидуальным спецификациям Покупателя. Возврат возможен при обнаружении производственных дефектов в стандартных изделиях в течение 14 дней с момента получения.

7.3.      Для возврата Покупатель должен уведомить Продавца о своем намерении вернуть Товар и получить инструкцию по возврату. Возврат Товара осуществляется за счет Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством.

Обмен товара

7.4.      Покупатель вправе обменять Товар на аналогичный Товар в случае обнаружения производственного дефекта в течение гарантийного срока.

7.5.      Обмен Товара возможен при соблюдении всех условий эксплуатации, указанных Продавцом, и отсутствии механических повреждений, возникших по вине Покупателя.

Возврат денежных средств

7.6.      В случае возврата Товара, Покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за Товар. Возврат средств осуществляется после получения Товара и проверки его состояния.

7.7.      Возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет или банковскую карту, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после возврата Товара.

7.8.      Стоимость доставки и установки не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат связан с нарушением условий договора со стороны Продавца.

Исключение из условий возврата и обмена

7.9.      Возврат или обмен Товара невозможен, если:

(a)    Товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя или с учетом индивидуальных требований;

(b)    Товар был поврежден по вине Покупателя (например, в результате неправильной эксплуатации или хранения);

(c)    Товар имеет признаки использования, например, повреждения упаковки, механические повреждения.

Порядок обращения для возврата или обмена

7.10.   Для возврата или обмена Товара Покупатель должен обратиться в службу поддержки Продавца, заполнив форму возврата или обмена, предоставленную Продавцом.

7.11.   Продавец рассматривает запрос Покупателя в течение 10 рабочих дней и уведомляет Покупателя о решении. Если запрос одобрен, Покупатель получает инструкции для возврата Товара.

8.          Интеллектуальная собственность

8.1.      Все материалы, размещенные на Сайте Продавца, включая, но не ограничиваясь текстами, изображениями, логотипами, дизайном, торговыми марками, графикой, фотографиями, видеоматериалами, программным обеспечением и прочими объектами интеллектуальной собственности, являются собственностью Продавца или его правообладателей.

8.2.      Покупатель признает, что использование материалов Сайта Продавца возможно только в рамках, предусмотренных настоящей Офертой, и не имеет права на воспроизведение, распространение, изменение, копирование или использование этих материалов в любых целях без предварительного письменного согласия Продавца.

8.3.      Покупатель получает ограниченное право на использование материалов Сайта и Товаров, приобретенных у Продавца, исключительно для личных, некоммерческих нужд, в том числе для установки и использования мебели, приобретаемой через Продавца.

8.4.      Любое использование материалов Товара (включая, но не ограничиваясь, проектами мебели, чертежами или дизайнами) в коммерческих целях без разрешения Продавца является нарушением прав Продавца и может повлечь юридическую ответственность.

8.5.      Все дизайнерские проекты, подготовленные Продавцом по запросу Покупателя, считаются собственностью Продавца до полного выполнения обязательств по договору, включая окончательную оплату. После выполнения обязательств, Покупатель получает право на использование проекта в рамках исполнения договора, но не имеет права на его изменение или перепродажу без согласования с Продавцом.

8.6.      После окончательной оплаты и выполнения всех условий договора Покупатель получает право на использование проекта в рамках выполнения заказа, но не имеет право на изменение или перепродажу проекта без согласования с Продавцом.

8.7.      Покупатель не имеет права использовать интеллектуальную собственность Продавца, включая торговые марки и логотипы, в любых целях, кроме как в рамках использования приобретенных Товаров, без предварительного письменного согласия Продавца.

8.8.      В случае нарушения условий данного раздела, Продавец вправе потребовать прекращения нарушений и возмещения ущерба, понесенного вследствие нарушения интеллектуальной собственности.

9.          Разрешение споров

9.1.      При возникновении разногласий Стороны обязуются урегулировать их в досудебном порядке путём направления письменной претензии. Ответ на претензию предоставляется в срок не более 30 (тридцать) календарных дней с момента получения претензии. 

9.2.      При невозможности досудебного урегулирования любая из Сторон вправе подать соответствующий иск, который подлежит рассмотрению по местонахождению Продавца.

9.3.      Применимое законодательство – законодательство Российской Федерации.

9.4.      Стороны признают юридическую силу скан-копий документов, электронных писем и сообщений, направленных по электронной почте и номеру телефона, указанных в реквизитах Оферты, и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. 

9.5.      При отсутствии доказательств фальсификации такая переписка признается юридически значимой и является надлежащим доказательством при судебном споре.

10.       Реквизиты Продавца

ООО «Лухтэйн»
Адрес: г. Москва, 2-й Павелецкий пр., 5, стр. 1
ИНН 9725140570
ОГРН 1237700799050
zakaz@luhtein.ru